Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru interacțiunea directă cu clienții noștri, asigurându-vă că aceștia primesc informațiile și suportul necesar pentru a-și rezolva problemele și a-și îmbunătăți experiența cu produsele și serviciile noastre. Veți lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a răspunde prompt și eficient la întrebările și preocupările clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. De asemenea, veți fi responsabil pentru gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod profesional și eficient, contribuind astfel la îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre. Dacă sunteți o persoană orientată către detalii, cu abilități puternice de rezolvare a problemelor și capacitatea de a lucra bine sub presiune, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport și asistență clienților prin telefon, email sau chat.
- Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod eficient.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți în toate interacțiunile.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Atitudine pozitivă și dorință de a ajuta clienții.
- Abilități puternice de rezolvare a problemelor și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra bine într-o echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitatea de a lucra în weekenduri sau sărbători.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt abilitățile cheie pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat și eficient în gestionarea mai multor solicitări de la clienți?
- Puteți să ne dați un exemplu de cum ați îmbunătățit experiența unui client?
- Cum reacționați atunci când nu aveți imediat un răspuns la întrebarea unui client?