Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Asociat Servicii Clienți

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru interacțiunea directă cu clienții noștri, asigurându-vă că aceștia primesc informațiile și suportul necesar pentru a-și rezolva problemele și a-și îmbunătăți experiența cu produsele și serviciile noastre. Veți lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a răspunde prompt și eficient la întrebările și preocupările clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. De asemenea, veți fi responsabil pentru gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod profesional și eficient, contribuind astfel la îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre. Dacă sunteți o persoană orientată către detalii, cu abilități puternice de rezolvare a problemelor și capacitatea de a lucra bine sub presiune, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de suport și asistență clienților prin telefon, email sau chat.
  • Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor clienților într-un mod eficient.
  • Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților.
  • Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților.
  • Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
  • Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți în toate interacțiunile.
  • Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
  • Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia către management.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în servicii clienți sau un rol similar.
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
  • Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
  • Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
  • Atitudine pozitivă și dorință de a ajuta clienții.
  • Abilități puternice de rezolvare a problemelor și atenție la detalii.
  • Capacitatea de a lucra bine într-o echipă.
  • Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitatea de a lucra în weekenduri sau sărbători.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
  • Care sunt abilitățile cheie pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
  • Cum vă asigurați că rămâneți organizat și eficient în gestionarea mai multor solicitări de la clienți?
  • Puteți să ne dați un exemplu de cum ați îmbunătățit experiența unui client?
  • Cum reacționați atunci când nu aveți imediat un răspuns la întrebarea unui client?